기준일: 2026-10-07 · 확인 출처: Microsoft 지원 ‘Windows에서 오프라인 프린터 문제 해결’, HP 지원 ‘프린터 오프라인’
프린터 전원이 켜져 있는데 ‘오프라인’으로 보이면, PC가 프린터와 통신하지 못하는 상태입니다.
대부분 프린터 전원 재시작, 같은 Wi-Fi 연결 확인, 인쇄 큐 비우기, 인쇄 스풀러 재시작 중 한 단계에서 풀립니다.
Windows 11이라면 먼저 도움말 앱의 프린터 문제 해결사를 돌려 보고, 그래도 안 되면 아래 순서대로 진행합니다.
1. 오프라인이 뜨는 이유와 확인 순서
HP 지원은 장치가 프린터와 통신할 수 없을 때 이 표시가 나온다고 설명합니다. 원인별로 정리하면 다음과 같습니다.
| 원인 | 이런 경우 의심 | 해결 단계 |
|---|---|---|
| 일시적인 통신 끊김 | 어제까지 잘 되다가 갑자기 | 1단계 전원 재시작 |
| 다른 네트워크 연결 | 공유기 교체, 증폭기·5GHz 따로 사용 | 2단계 |
| 다른 프린터가 기본값 | 프린터 여러 대 설치 | 3단계 |
| 멈춘 인쇄 작업 | 대기 중 문서가 계속 쌓임 | 4단계 |
| 스풀러 서비스 꼬임 | 아무 문서도 안 나감 | 5단계 |
| 드라이버·설치 정보 문제 | 위 단계로 안 될 때 | 6단계 |
2. 전원·네트워크부터 확인 (1~2단계)
1단계. 프린터 전원 껐다 켜기
프린터를 끄고 전원 플러그를 뺀 뒤 30초 정도 기다렸다가 다시 꽂고 켭니다. HP는 이때 인쇄하려는 PC와 인터넷 공유기도 함께 다시 시작하라고 안내합니다.
2단계. 같은 Wi-Fi에 있는지 확인
프린터 자체 메뉴에서 Wi-Fi 연결 상태를 확인합니다. 무선 액세스 포인트, 증폭기(Extender), 이름(SSID)이 다른 공유기를 여러 대 쓰는 집이라면 PC와 프린터가 같은 네트워크 이름에 붙어 있어야 합니다.
유선 프린터는 USB 케이블이 양쪽에 단단히 꽂혔는지, 다른 USB 포트에서도 같은지 봅니다.
3. 윈도우 설정에서 고치기 (3~5단계)
3단계. 기본 프린터로 지정
- Windows 11: 시작 > 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너 > 프린터 선택 > 기본값으로 설정
- ‘기본값으로 설정’이 안 보이면 같은 화면의 ‘Windows에서 기본 프린터를 관리하도록 허용’을 먼저 끕니다.
- Windows 10: 설정 > 장치 > 프린터 및 스캐너 > 프린터 선택 > 대기열 열기 > 프린터 메뉴에서 기본 프린터로 설정하고, 인쇄 일시 중지와 오프라인으로 프린터 사용 체크를 해제합니다.
4단계. 인쇄 큐 비우기
프린터 및 스캐너에서 프린터를 고르고 인쇄 큐 열기를 누른 뒤, 줄임표(…) 메뉴에서 모두 취소를 선택합니다. Windows 10은 대기열에서 문서를 골라 취소합니다.
5단계. 인쇄 스풀러 다시 시작
작업 표시줄 검색에 서비스를 입력해 엽니다. 목록에서 인쇄 스풀러(Print Spooler)를 찾아 오른쪽 클릭 > 다시 시작을 누릅니다.
4. 그래도 오프라인이면 (6~7단계)
6단계. 프린터 제거 후 다시 추가
- 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너에서 프린터를 고르고 제거 > 예.
- 프린터가 켜져 있고 연결된 상태에서 ‘프린터 또는 스캐너 추가’ 옆 장치 추가를 누릅니다.
- 목록에 안 나오면 수동으로 추가를 고릅니다.
7단계. PC 다시 시작
PC를 다시 시작하면 프린터와 통신하는 데 필요한 서비스와 구성 요소가 새로 고쳐집니다.
5. 스풀러 파일까지 지우는 방법
5단계로도 안 되면 쌓인 스풀러 파일을 직접 지웁니다.
- 서비스 앱에서 인쇄 스풀러를 두 번 클릭 > 중지 > 확인.
- 작업 표시줄 검색에 %WINDIR%\system32\spool\printers 를 입력해 폴더를 열고 안의 파일을 모두 삭제합니다.
- 다시 서비스 앱에서 인쇄 스풀러를 두 번 클릭 > 시작, 시작 유형을 자동으로 두고 확인.
이후 최신 프린터 드라이버를 설치하면 해결되는 경우도 많습니다. 장치 관리자 > 프린터에서 드라이버 업데이트를 고르고, 업데이트가 없으면 장치 제거 후 PC를 다시 시작해 Windows가 드라이버를 다시 깔게 합니다.
6. 오프라인이 아니라 ‘오류 상태’일 때
프린터 상태에 ‘Printer in error state’가 나오면 PC보다 프린터 쪽 문제일 수 있습니다. Microsoft는 다음을 점검하라고 안내합니다.
| 점검 항목 | 확인 방법 |
|---|---|
| 용지 | 급지대에 용지가 있는지 |
| 잉크·토너 | 잔량 부족 표시가 있는지 |
| 덮개 | 앞·위 덮개가 완전히 닫혔는지 |
| 용지 걸림 | 출력부·뒷면에 걸린 종이가 없는지 |
HP 프린터라면 HP 앱(Windows 10 이상, macOS 10.14 이상 등 지원)의 진단 및 수리 기능도 쓸 수 있습니다. Windows에서는 왼쪽 아래 렌치 아이콘을 누르고 화면 안내를 따릅니다.
자주 묻는 질문
Q. 와이파이 프린터만 자주 오프라인이 돼요.
공유기를 바꿨거나 증폭기를 쓰면 PC와 프린터가 다른 네트워크에 붙기 쉽습니다. 프린터 메뉴의 무선 연결 테스트로 연결된 네트워크 이름을 확인합니다.
Q. 인쇄 큐에서 문서가 지워지지 않아요.
5절처럼 인쇄 스풀러를 중지하고 PRINTERS 폴더의 파일을 지운 뒤 다시 시작합니다.
Q. ARM 노트북에서 제조사 설치 프로그램이 안 돼요.
Microsoft는 일부 ARM PC(예: Copilot+ PC)에서 제조사 설치 관리자로 프린터가 추가되지 않는 문제를 알고 있으며, Windows 설정의 장치 추가 방식을 쓰라고 안내합니다.
Q. 테스트 페이지는 어떻게 뽑나요?
프린터를 다시 추가하는 과정의 마지막 화면에서 테스트 페이지 인쇄를 선택하면 정상 동작을 확인할 수 있습니다.
참고 자료
- https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/hardware/printer/troubleshooting-offline-printer-problems-in-windows
- https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/hardware/printer/fix-printer-connection-and-printing-problems-in-windows
- https://support.hp.com/kr-ko/help/printer/printer-offline